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Contrato de Suporte (Outsourcing)

Para melhor entender o que a GestãodeTi.NET se propõe a oferecer, costumamos dizer que nossos serviços são as versões atualizadas da manutenção de computadores que as empresas costumam contratar.

• Cuidaremos de seus servidores e estações.

• Treinaremos e conscientizaremos seus usuários.

• Manteremos seus backups, documentação e anti-vírus em dia.

• Contratos de suporte continuado:

• Manutenção preventiva e corretiva por contrato.

• Uma equipe de especialistas por uma fração do preço.

• Documentação das máquinas, softwares e configurações.

• Organização de tarefas críticas (backup e atualizações de anti-vírus).

• Treinamento do usuário.

• Palestras de conscientização e adequação do uso dos recursos de TI.

O contrato de suporte têm como principais objetivos:

a)      Conhecer a estrutura de TI do cliente perceber se a tecnologia está configurada para atender a essa estrutura.

b)      Efetuar serviços preventivos / corretivos / preditivos.

c)      Dispor de profissionais capacitados para auxiliar o cliente em novos projetos.

Através dessas ações, o cliente poderá utilizar de melhor maneira seus produtos, podendo assim, evitar momentos de parada e consequente necessidade de suporte emergencial.

Principais vantagens do contrato de suporte:

Redução de custos e pessoal:  Com um contrato de manutenção não há necessidade da contratação de um profissional em tempo integral o que por si só gera uma enorme economia em encargos e impostos e os demais custos de um funcionário.

Redução de custo com equipamento: Equipamentos com manutenção preventiva adequada sofrem menos desgastes e, portanto tem sua vida útil ampliada.

Aumento de produtividade do operador: um equipamento em perfeitas condições oferece ao operador uma possibilidade de exercer sua função a plena capacidade, sem perder tempo com travadas esporádicas, lentidão, vírus e assim por diante.

Facilidade na solução de problemas: Quando surge alguma dificuldade com seu equipamento não há necessidade de sair buscando técnicos desconhecidos, isso gera uma segurança para o cliente.

Atendimento personalizado: o contrato permite estreitar laços entre o técnico e a empresa, o que acaba gerando uma saudável parceria e ao mesmo tempo uma relação de confiança o que por si só é um excelente ganho, alem de um atendimento rápido e eficiente.

Suporte as plataformas Windows e GNU/Linux.

Para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, sempre visando alcançar o sucesso de seu negócio, dispomos dos seguintes tipos de contrato:

1)      Contrato Suporte Master

2)      Contrato Suporte Básico

3)      Contrato Suporte Emergencial

CONTRATO DE SUPORTE MASTER

• Help Desk On-Site, através de um profissional alocado na empresa durante o horário comercial.

• Atendimento remoto ilimitado em horário comercial.

• Equipe de gerenciamento e suporte atuando remotamente em regime 8×5, para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas em servidores de rede.

• Atendimento de chamadas de emergência On-Site em qualquer horário, quando necessário.

• Gerenciamento de servidores 24×7 através do nosso Sistema de Análise e Monitoração de Tráfego (geração automática de alarmes).

• Substituição de componentes defeituosos.

• Orçamento de projetos, serviços e produtos.

CONTRATO DE SUPORTE BÁSICO

Atendimento remoto ilimitado em horário comercial, por telefone, email e mensageiro eletrônico, para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas mediante acesso remoto aos servidores de rede.

• Visita mensal programada para inspeção e resolução de eventuais problemas.

• Atendimento de chamadas de emergência On-Site em horário comercial, quando necessário.

• Substituição de componentes defeituosos.

• Orçamento de projetos, serviços e produtos.

• Equipe de Gerenciamento e suporte Remoto.

• Gerenciamento de Servidor 24 x 7.

CONTRATO DE SUPORTE EMERGENCIAL

Destina-se a resolução imediata de eventuais problemas, para empresas que não possuam contrato de suporte mensal.

• Atendimento em horário comercial, por telefone, email e mensageiro eletrônico.

• Equipe de suporte aos servidores disponível para atuação remota, mediante chamado, em regime 8×5.

• Atendimento On-Site, mediante chamado, em horário comercial.

• Atendimento de chamadas de emergência On-Site em qualquer horário, quando necessário.

Entre em contato para obter maiores detalhes e valores.

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